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29 juillet 2021
FLOTOMOBIL

Service client : Hyundai Maroc rafle la mise

Flash Actu National

Bonne nouvelle pour Hyundai Maroc qui s’est vu décerner le prix du meilleur service client de l’année 2018 dans la catégorie automobile.

Un concours, le premier du genre, qui a été organisé par le Baromètre Service Client Maroc et réalisé par Kantar TNS et Approche client. Selon les organisateurs, cet événement ambitionne de créer une dynamique et une concurrence saine entre les entreprises dans divers secteurs d’activités (banque, téléphonie, distribution, automobile…) en matière de relation client.

Dans le détail, 160 tests clients mystères ont été effectués de mai à août 2017 sur les différents points de contact, dont les e-mails, les appels téléphoniques et les visites mystères sur 50% du réseau de distribution de l’importateur.

Une distinction qui, selon le staff local de la marque sud-coréenne, confirme le succès de la stratégie de l’entreprise pour qui la satisfaction client demeure au centre de ses priorités.

Aussi, Hyundai Maroc a mis en place un département entièrement dédié à la relation et à la gestion client.

Ce dernier traite ainsi plus de 2 570 requêtes par mois avec un niveau de personnalisation avancé, afin de donner entière satisfaction aux clients et, ainsi, leur garantir une expérience positive centrée sur des solutions efficaces et rapides.

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